روش‌های ارسال کالا

فایبر‌کالا با شرایط پرداخت اینترنتی و ارسال سریع‌ کالا به تمام نقاط کشور ، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. در حال حاضر از روش های ارسال کالا طرح تحویل کالا به وسیله اداره پست – پست پیشتاز – و شرکت تیپاکس می باشد که با توجه به اینکه این شرکت های حمل ونقل کلیه کالاهای ارسالی را بیمه میکنند ، هنگام تحویل کالا ، خریدار باید در حضور تحویل دهنده کالا ، بسته بندی را باز کرده و در صورت مشاهده آسیب فیزیکی و ظاهری ، کالا را تحویل نگرفته و موضوع را با گروه پشتیبانی فایبرکالا به شماره 09184929298  اطلاع رسانی کند . زیرا در صورت تحویل گرفتن کالا ، شرکت های بیمه خسارت ایجاد شده را متقبل نمی شوند.

در روزهای عادی، سفارش‌ در اسرع وقت با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های معمول انجام نگیرد.

سفارش‌ها در شهر تهران و اراک  مطابق بازه زمانی که مشتریان هنگام ثبت سفارش انتخاب می‌کنند، تحویل داده خواهد شد. همچنین امکان تحویل سفارش در همه روزهای هفته وجود دارد و سفارش‌‌‌‌های با ارزش بیش از یک میلیون تومان در شهر تهران و اراک رایگان ارسال می‌شوند.
در ایام جشنواره، جهت رفاه و آسودگی حال مشتریان عزیز ساکن شهر تهران و اراک ، امکان انتخاب ارسال توسط پست (علاوه بر ارسال اکسپرس) نیز وجود خواهد داشت و همانند سفارش‌های اکسپرس در صورتی که ارزش سفارش بیش از یک میلیون تومان باشد ، ارسال آن رایگان است و همچنین پرداخت آنلاین (اینترنتی) برای سفارش‌هایی که با این سرویس ارسال میشوند الزامی است.
سفارش‌ها برای بقیه استانهای کشور با زمان تقریبی بین 1 تا 6 روز کاری و با قابلیت رهگیری سفارش و بدون امکان انتخاب بازه‌ی زمانی انجام میشود.

ارسال کالا توسط تیپاکس و یا اداره پست انجام میشود .در صورتی که خریدار خواستار ارسال کالا توسط باربری شرکت تعاونی اتوبوس رانی بین شهری  یا توشه قطار باشد، در صورت وارد شدن خسارت به کالای ارسالی ، مسئولیت آن متوجه فایبرکالا نخواهد بود و باید از باربری اتوبوس رانی یا توشه قطار مطالبه خسارت انجام شود.

روزهای تعطیل در سال 1397 که فایبر‌کالا هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد به شرح زیر است:
13 فروردین
14 خرداد
28 شهریور (تاسوعای حسینی)
29 شهریور (عاشورای حسینی)
8 آبان (اربعین حسینی)
16 آبان (رحلت حضرت رسول اکرم)
22 بهمن

نکات

1) در رابطه با سرویس تحویل پیشتاز فروشگاه اینترنتی فایبر‌کالا، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیش‌تر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد تحویل می‌دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش به درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تغییر پیدا کرده است. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.
2) اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.

3) لازم است در شهرهای تحت پوشش اکسپرس تطابق تعداد اقلام سفارش با فاکتور، در حضور همکاران تحویل سفارش کنترل شود.
4) برای سرعت و سهولت رسیدگی به درخواست‌ مشتریان در شهرهای تحت پوشش پیشتاز، در زمینه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا، اکیداً توصیه می‌شود پس از تکمیل پرداخت و تحویل کالا، سلامت فیزیکی و ظاهری کالاهای دریافتی در حضور همکاران تحویل سفارش چک شود و به محض مشاهده آسیب فیزیکی کالا، در اولین فرصت از طریق تلفن 09184929298  یا ارسال ایمیل از طریق صفحه “تماس با ما” این موارد به خدمات پس از فروش فایبر‌کالا اطلاع داده شود.

5) در صورت ارسال کالاهای حساس مانند تجهیزات فیبرنوری توسط تحویل پیشتاز فایبر‌کالا، لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

6) تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
7)برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق تیپاکس ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.
 
در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:

http://itemtracking.post.ir

8) کالاهای حجیم یا بزرگ مانند قرقره کابل ، به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال خواهد شد.
 لازم است چنین سفارش‌هایی، پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
9) اگرهزینه ارسال دریافتی از خریدار(در روش تحویل باربری یا سفارش‌های که از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند) بیش از هزینه ارسال درج شده در در فاکتور باشد و یا هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا از خریدار دریافت شود تخلف محسوب شده ، و در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@fiberkala.com   به فایبر‌کالا اطلاع دهید.